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第11章 能力（第2页）

记住，犹豫不决往往比错误的决策更耗费成本。

情绪管理能力：冷静应对，保持理性

情绪是影响我们判断与行动的重要因素。

高人之所以能在复杂的人际关系中游刃有余，很大程度上得益于他们出色的情绪管理能力。

他们懂得如何识别并调节自己的情绪，同时也善于理解并应对他人的情绪反应。

要提升这一能力，首先要认识到情绪管理的重要性，学会自我观察，识别情绪触发点。

其次，通过冥想、运动等方式，培养自己的耐心与定力，学会在压力下保持冷静。

最后，学习有效的沟通技巧与冲突解决策略，以更加成熟和理性的方式处理人际关系中的挑战。

在探讨职场面试，尤其是针对管理层候选人的面试环节时，一个经典而深刻的问题频繁出现：“在您的上一份工作中，您遇到的最大困难是什么？您是如何克服这一挑战的？而最终促使您做出离职决定的原因又是什么？”

这个问题看似简单，实则暗藏玄机，它不仅是对候选人过往经历的一次回顾，更是对其思维方式、问题解决能力及职业态度的深度考察。

值得注意的是，应聘者所分享的具体困难案例，虽然能为我们提供一定的背景信息，但真正决定其回答价值的，并非这些案例本身，而是他们面对困难时的归因方式。

这一细节，往往能透露出候选人是否具备成为优秀管理者的潜质。

在多数人的惯性思维中，当遭遇挫折或失败时，很容易将责任推向外部因素——环境的不利、任务的艰巨或是他人的失误。

这种“外归因”

模式，虽然能在短期内给予心理安慰，却不利于个人成长与问题解决能力的提升。

相反，那些能够深刻反思自我，将问题根源归结为自身不足，并勇于承担责任的候选人，才是我们真正寻找的“高手”

。

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他们明白，在复杂多变的职场环境中，唯有自己是唯一可控且最具影响力的变量。

通过不断自我审视、学习成长，调整策略与方法，他们能够在逆境中寻找到转机，实现个人与团队的共同进步。

这种“内归因”

的态度，不仅体现了高度的自我责任感，也预示着他们拥有更强的适应能力和解决问题的能力。

搜狐创始人张朝阳先生曾言：“我在不断地删除自己，到现在还未删完。”

这句话，深刻诠释了自我超越与不断精进的精神。

对于管理者而言，这种“删除自己”

的过程，就是不断挑战自我极限，勇于承认并改正错误，持续学习新知，以更加开放和包容的心态面对变化与挑战。

在当今这个日新月异的时代，跨界思维已成为推动社会进步与个人成长不可或缺的关键能力。

我们常常会遇到这样的困境：面对复杂多变的问题时，即便竭尽所能，也似乎难以找到突破口。

然而，很多时候，这种无力感并非源自我们自身的能力和智商不足，而是因为我们被传统思维框架所束缚，缺乏一种跨越界限、融合多元的思考方式——跨界思维。

跨界思维，简而言之，就是打破行业、领域乃至学科之间的壁垒，将不同领域的知识、技能、观念和方法进行有机融合，以全新的视角审视问题，从而找到创新性的解决方案。

它要求我们跳出固有的认知舒适区，勇于探索未知，敢于将看似不相关的元素联系在一起，创造出新的价值。

回顾历史，无数伟大的发明和创新都源自于跨界思维的火花碰撞。