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第287章 质量认证（第2页）

要求要认真研究广大业主的需求和期望，把企业目标和顾客需求及期望连接起来，通过管理服务达成客户满意，甚至是超越其期望；

“领导作用”

强调的是领导，是企业愿景目标的制定者和主导者。

领导在物业管理服务过程中为了达成各项目标，要为企业提供各类资源，并不断激发、鼓励员工，带领他们为企业愿景共同奋斗；

“全员参与”

原则是使员工体会到其任务与贡献的重要性，通过贯标过程的培训与体系运行实践，使全体员工逐步确立服务先导思想，从而变被动的服务行为为主动的服务意识；

“过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法”

是质量管理体系的原则与方法论。

物业管理服务工作中，无论是宏观决策还是具体工作都离不开这些方法的指导；

“持续改进”

原则是质量管理体系的发展动力。

物业服务企业要通过顾客满意度管理、内部审核、管理服务过程的监视等过程提出质量改进的方法和措施，从而不断提升管理服务质量，满足业主对物业服务需求的动态变化；

“与供方互利的关系”

为物业服务企业如何处理与专业分包商、供货商的关系提供了准则，让彼此在一个平等、互利、共赢的平台上，谋求长远发展……

林小米理解他的意思：

物业服务行业作为一个微利的行业，经营发展必须依靠规模效益。

物业服务企业要想取得项目，拓展市场，必须依靠自身实力参与激烈的市场竞争。

在对物业服务企业的评价过程中，是否通过质量管理体系认证往往是一个重要的砝码，有的评标细则中，还直接将其作为一个得分项。

梁西斌说这些，是不甘心自己的努力，成为别人的阶梯。

她理解他，也能共情他，就是没法劝他。

她觉得，自己没达到和他平起平坐的境地，有些事情说不好，说不清，也劝不明白。

林小米其实，特别盼着林飞能在这里，她想着他应该住在上层郡，也不知道今天是什么情况，能不能和他说说……

正犹豫间，门铃响了。

可视系统显示那人，呵呵，不是林飞是谁？

林小米开心的开了楼下门禁。

林飞一身藏蓝色套装，短裤短袖，明显是班后从家里来的。

他看着梁西斌：“生日餐不错啊！”

林小米忙添上一副碗筷，给林飞倒酒。

这应该是男人的局，似乎自己该出来了。

她已经吃了不少了，又到厨房给林飞切了一块蛋糕。

悄悄退出了餐厅，进了次卧，她准备开启新的小说，还在筹备资料阶段。

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