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大年初二,因为这场突发风波,安澜酒店的高层都回公司了。
会议室内,气氛凝重。
柳慧把事情简短做了说明后,问林婳:“林总监,说说你了解的情况。”
“我查看了监控录像,确有其事。
拖拽持续一分钟左右,在15楼1538角落房间处,当时是半夜11点48分,监控室的值班人员去洗手间了,没看到意外发生。
保安部长说在十分钟之前,保安巡视过那一楼层,事发时已经巡查到28层上下。
很不巧的是,顾客被拖拽时没有其他工作人员路过,连路过的顾客也没有。”
林婳顿了顿,道,“这是带了多方面的巧合,极具有偶然性的突发事件。
顾客在第二天退房时才向前台反应时,情绪激动,很难沟通,前台提出协助报案,顾客不予配合。
而嫌疑人当晚就已退房离去。”
许周行靠在椅背上,目光笔直的盯着林婳,脸色沉沉道:“林总监,请问事发当天,你为什么不及时处理?顾客被猥亵,是极其恶劣的事情,你放任顾客负气离去,不是留下隐患吗?”
众人鸦雀无声,谁也不想在这个时候冒头。
许周行加重语气,继续道:“作为市场总监,公司品牌形象和对外公关都由你负责,你是最应该对舆论具有敏锐性的人,同时,你也是春节期间的最高负责人。
在你值班的情况下,事情竟然演变成现在这种难以收场的局面。”
林婳垂下眼,开口道:“我很抱歉。
我要检讨自己,直到网上爆出舆论,我才知道这件事。
我与各值班部门的沟通还不够。”
许周行的批评虽然让她难堪,却又令她无力反驳。
柳慧不想许周行继续纠缠责任问题,眼下解决问题才是最关键的事,她问林婳:“林总监,你现在处理到哪一步了?”
“我已经联系上当事人,约好今天下午见面,跟她协商解决方案。
同时,向公安部门做了相关情况说明,提供了监控视屏和嫌疑男子的信息。
不过按照警方的说法,要采取行动的话,还需要当事人配合录口供。”
林婳看向柳慧,语速不疾不徐,有条不紊的逐一汇报。
“关于网上舆论,公司官微和集团官微都已发布声明,强调安全举措,挽回公众信心。
目前联系了几家合作公司,尽量控制负面评论。
但是,效果不太理想,公众情绪太大。
还有很多营销号,为了蹭流量借机炒作,放大负面情绪。
对于恶意抹黑的营销号,我已派人收集并起诉。
在内部工作上,安全保障方面做了全面的自查,另外,涉事的保安和前台已停职,等待调查处理。
上报集团的自查报告已经写好,请柳总过目审批。”
柳慧点了点头,“等我回办公室就去看。”
柳慧虽然心情压抑,但对于林婳在短短一天内的高效处理应对,还是很满意。
她不希望林婳背负太大的心理压力,当着众人的面宽慰道:“发生这样的事,谁也不想看到。
虽然春节期间是林总监值班,但前因后果大家都了解了,换做任何人值班,可能都避免不了事情发生。
现在最重要的是,把后续问题妥善解决。”
原本在刷手机的许周行,闻言冷笑一声,丢下手机,摊在桌面上,“现在在网上搜安澜酒店,都是关于这次风波,骂声铺天盖地。”
“闹成这样,就算补救措施做的再多,大家也只会记住负面新闻。
以后在大众心中,安澜酒店就是女顾客被猥亵的不安全场所。
安澜酒店开业十余年,积累的口碑和高奢级别的品质形象,在这次事件中彻底被败坏!”
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