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第2章（第2页）

我们残酷地抹杀他人的感觉，又自以为是；我们在其他人面前批评一位小孩或员工，找差错，发出威胁，甚至不去考虑是否伤害到别人的自尊。

然而，一两分钟的思考，一名或两句体谅的话，对他人的态度作宽容地了解，都可以减少对别人的伤害。

下一次，我们在辞退一个佣人或员工时，应该记住这一点。

卡耐基引用会计师马歇尔&iddot;格兰格写给他的一封信的内容来说明：

&ldo;开除员工并不是很有趣，被开除更是没趣。

我们的工作是有季节性的，因此，在三月份，我们必须让许多人走路。

&ldo;没有人乐于动斧头，这已成了我们这一行业的格言。

因此，我们演变成一种习俗，尽可能快点把这件事处理掉。

通常是依照下列方式进行：&lso;请坐，史密斯先生，这一季已经过去了，我们似乎再也没有更多的工作交给你处理。

当然，毕竟你也明白，你只是受佣在最忙的季节里帮忙而已，&rdo;等等。

&ldo;这些话给他们带来失望以及&lso;受遗弃&rso;的感觉。

他们之中的多数人一生从事会计工作，对于这么快就抛弃他们的公司，当然不会怀有特别的爱心。

&ldo;我最近决定以稍微圆滑和体谅的方式，来遣散我们公司的多余人员。

因此，我在仔细考虑他们每人在冬天里的工作表现之后，一一把他们叫进来。

我是这样对他们说的：&lso;史密斯先生，你的工作表现很好。

那次我们派你到纽华克去，真是一项很艰苦的任务。

你遭遇了一些困难，但处理得很妥当，我们希望你知道，公司很以你为荣。

你对这一行业很精通‐‐

不管你到哪里工作，都会有很光明远大的前途。

公司对你有信心，支持你，我们希望你不要忘记！

&rso;结果呢？尽管他们离开了公司，但对于自己的被解雇感觉轻多了，他们不会觉得&lso;受遗弃&rso;。

他们知道，如果我们有工作给他们的话，我们会把他们留下来。

以来只要我们需要，他们还会来投效我们。

&rdo;

在卡耐基课程的一个学期，二位学员讨论挑剔错误的负面效果和让人保留面子的正面效果。

宾州哈里斯堡的佛瑞&iddot;克拉克提供了一件发生在他公司里的事：&ldo;在我们的一次生产会议中，一位副董事以一种非常尖锐的吃，质问一位生产监督，这位监督是管理生产过程的。

他的语调充满攻击的味道，而且明显地就是要指出那位监督在工作方式上的不当。

为了不愿在他攻击面前被羞辱，这位监督的回答含混不清。

这一来更使得副董事发起火来，他严斥这位监督，并说他说谎。

这次遭遇之前所有的工作成绩，都毁于这一刻。

这位监督，本来是位很好的雇员，从那一刻起，他对我们公司来说已经没有用了。

几个月后，他离开了我们公司，为另一家竞争的公司工作。

据我所知，他在那儿非常称职。

&rdo;

另一位学员，安娜&iddot;马佐尼提供了与上述情形非常相似的一件事，所不同的是处理方式和结果。

能上能下的马佐尼小姐，是一位食品包装业的市场行销专家，她的第一份工作是一项新产品的市场测试。

她告诉班上同学说：&ldo;当结果回来时，我可真惨了。

更糟的是，在下次开会提出这次计划的报告之前，我没有时间去跟我的老板讨论。