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因为目前查不到是哪个环节出现问题,但是有一点可以肯定,海门中旅房含早这件事情是板上钉钉的。
想到香宫还要把早餐费用入账到团队账号里,jason拿起电话直接打到香宫收银处。
香宫的服务经理mary一直待在收银处,她心里很是忐忑。
因为,她担心万一海门中旅真的不是房含早,不知导游肯不肯爽快地支付现场用餐与提前订餐的餐费差额。
她倒不担心导游拒付餐费,海门中旅在酒店里租了间办公室,不存在欠费不付的事情,只是对于餐费差额,可能会有争议,若是有争议的话,到时自己部门有可能被投诉或处分之类的,这可如何是好?
正在她胡思乱想时,电话响了,她看到是前台打来的电话,条件反射地捉起听筒,连接电话的标准用语都没有说,说了句颠三倒四让人听了莫名其秒的话:“您好前台。”
这句话让jason差点以为自己打了前台的电话,他下意识地看了看身边的benny和rita,他们两人都站着,rita还在查看电脑,没有人拿着电话。
mary没有听到打电话的人出声,她有点着急:“怎么不说话?”
jason和mary都是资深老员工,他听得出是mary的声音,又想到海门中旅餐费的问题,心里猜想,可能是mary正在担心,不知该如何处理这个问题,所以情急之下说错问候语。
jason接下来说的话对于mary来说,那就是干旱沙漠里的一场救命及时雨:“海门中旅是房含早的,我已经解锁账号,你将餐费入进去吧。”
一听餐费能入进去,mary心里紧绷的那根弦终于放松:“太好了,谢谢。
我现在马上入账。”
好像担心jason反悔似的,mary飞速地在收银机上点来点去,手指快得让人眼花缭乱,成功入账后,她终于长舒一口气:“我入好了。”
mary已经入账,jason在电脑里也看到这笔费用,于是,他马上又将海门中旅的账号锁上。
因为事情已经解决,mary整个人已经回过神。
只是她这一回神,又准备开始作死了。
刚才jason说这个团队是房含早的对吧,既然这样,报表上为什么没有显示出来?肯定是前台没有输入电脑里,真是的,害得自己刚才白白担心那么久,伤了这么多的脑细胞。
现在呢,既然事已不关己,也为了推卸责任,mary开始咄咄逼人似地开始责备:“为什么房含早的报表没有海门中旅的名字?你们的员工昨晚没有输入信息吧?害得我们工作这么被动。”
本来,jason本着一件事要做得有始有终的主人翁精神,所以他才亲自打电话。
可是,mary入账之后竟然开始先追究责任,听她的口气,说得好像她们香宫没有做错的地方一样。
任谁听mary这么说,都会不高兴,特别是护犊子的jason。
先不说目前还未知道是什么原因导致报表上没有显示,认真的说起来,就算这是前台的错,可是香宫也有作错的地方。
根据穆亦漾对jason的说法,当时是罗导游自称团队是房含早,于是香宫同事直接带领客人入座用餐,并没有同时查看报表。
这样的做法就是错误的。
因为按照标准程序,香宫上早班的员工要做的第一件事情查看房含早报表,他们必须要知道今天一共有几个团队来香宫用餐。
在团队过来用餐时,服务员必须要弄清楚他们是哪个团队的,同时还要核查房含早报表,确认报表上有这个团队的名称,这样才可以确定这个团队是否含早,而不是根据导游或是客人的说词来判定他们是否房含早。
因此,香宫同事在这件事情的处理上就是错的。
她只是根据导游的说词就认为这个团队属于房含早,并没有查看报表核实。
再说,如果她有看报表的话,肯定会发现异常现象,那就是报表上没有这个团队的名字。
还有,如果她有查看报表,可是在发现情况异常时,没有及时与总机或前台或者经理等人确认。
那么,这个做法也是错误的。
所以说,不管从哪方面来说,香宫的作法都是错误。
既是这样,五十步为何笑百步?乌龟笑王八,有意思吗?
就算是前台做错,难道你们香宫就做对了吗?现在是要想着要倒打一耙还是怎样?
jason是个护短的主管,即使手下的人犯错,他不也允许别人说下属的不是;真要训人,那也只能是自己训人。
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