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“No,No!”
旅客停住了前冲的身体,转身将双手挡在身前,拒绝慕容云向他靠近,又恼又怒的嚷道:“Pleasedonttouchme!
(请不要碰我!
)”
,那样子分明让人觉得,慕容云是一位疑似“非典”
患者一样。
你穿的又不是‘金缕玉衣’,怎么就不能碰?慕容云气恼万分,同时也意识到这或许是位经常出入境的旅客,了解海关有“在一般情况下,尽量避免和旅客肢体接触”
的规定。
“OK,OK!”
慕容云稳了稳自己的情绪,目光炯炯的盯着旅客,放缓语气,再次敦促旅客:“Sir,Pleaseshowmeyourpassport!
(先生,请出示你的护照!
)”
“Ican’ttakeitanymore.Oh,confoundit!You’recrazy!”
(我受不了了。
妈的!
你疯了!)旅客小声的咒骂着,非常不情愿的掏出了护照。
在海关旅检现场,几乎天天都会遇到恶语相向、无理取闹、撒泼耍赖的旅客,刚开始面对旅客的责难和谩骂,慕容云总是会感到委屈和难以接受。
同事们以自己的经验安慰他:“干旅检就是要心平气和;我们每天面对那么多旅客,他们可能都有自己的困难和烦心事,检查时难免会引起他们的不满,我们要尽量理解他们;一下飞机,就被要求开箱检查,谁都会心里不痛快,将心比心,换位思考才是我们旅检工作能够取得理解和支持的制胜法宝。”
科长也曾语重心长的对他说:“旅检关员的心理承受能力要比其他人更强;穿上这身海关制服,代表的不是你自己,而是国家的形象;每一个旅检关员就是海关形象的一面旗帜;旅检工作具有执法岗位与文明窗口的特殊性,不仅要注意态度作风,讲求方式方法,体现一般意义上的服务,更要通过‘有重点、高效率’的打击走私分子,从而来体现对合法旅客更高层次的服务。”
此刻,同事们的话语犹在慕容云耳畔,他装作没有听见这名旅客的出言不逊,若无其事的接过护照。
这是一位持有马拉西亚护照的旅客,慕容云核对护照上的照片和他本人之时,留意到,只这片刻间,旅客额头上竟然全是汗水,他在确信这名旅客一定携带了走私违规的物品的同时,也有些惶然,难道他真的是因为“高烧”
而出汗?
“WelcometoChina!(欢迎来中国!
)”
慕容云依然彬彬有礼,指着他的旅行箱说:“Pleaseclearyourbaggagetocustoms,pleasesupport!
(把行李交给海关查验,请你配合!
)”
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