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第17章 职场培训之客房预订（第2页）

“性别，必须要确认，因为我们无法判断，打电话订房的人是不是到时入住的客人。”

“我们要知道客人何时来，何是走，所以，必须要清楚入住和退房日期。

“我们客房的类型有很多种，客人喜欢看海的房间，还是看城市风景的房间，喜欢豪华套房，还是商务标间？”

“客人的结账用的是现金，还是刷卡，甚至，由他人全额买单？因此，付款方式要确认。”

“联系方式，这是我们联系客人的唯一方法。

万一客人预订的客房发生什么变数比如酒店由于重要接待等原因无法提供房间给客人，我们就必须要提前与客人联系。”

“至于其它一些信息，比如，客人闻不了烟味，只选择无烟房；客人喜欢安静，不喜欢靠近电梯的房间；客人对鲜花过敏，不能在客房里放置鲜花等。”

穆亦澜边听边思考边记，一心三用，因为这些内容都很简单常见实用，学起来并不难。

难的是，如果在电脑系统里操作，也就是，如何做客房预订。

因为系统是英文版的，所有的文字都是用英文。

这对于英文成绩顶刮刮的穆亦漾来说，那就根本不是事。

大家都知道穆亦漾的英文水平较好，所以，sandy培训起来也觉得这些涉及英文的培训可以说是给穆亦漾的送分题，简单得很。

先输入firstname，然后再到lastname，再来就是性别，年龄等。

曾经发生过一个笑话，一个刚入职的新员工，由于紧张加上粗心大意，把姓输在firstname这栏，然后把名输在lastname那里，导致客人来前台登记入住时，前台却发现怎么也找不到这个预定，可是客人却斩钉截铁一口断定已经打电话做了预定了，找不到预定是前台服务员业务不熟悉，后来还是这个业务不熟悉的老员工灵光一闪，把姓和名反向输入查询才找到这个预定。

虽然这个界面是英文版的，但是，输入的内容却可以用中文输入。

比如，我们要给张三做预订，那些，在firstname那里输入“三”

，然后在lastname那里输入“张”

。

紧接着要关注的是arrivalday和departureday，如果入住日期和退房日期错误，很有可能造成没有客房卖给客人的情况再现。

客人如果在预订后，来到酒店却发现自己已经提前预计客房，但是临了酒店却说没房了，这种情况下，客人投诉还是轻的，如果碰到那些难缠的客人在那里不止不休无理取闹强硬非要住进酒店，到时，看你怎么变出客房给客人。

在输入日期的时候，我们中国人的习惯是年月日，可是这个是英文版本的系统，人家沿用老外的习惯，时间的输入是日月年。

与我们中国人完全相反的，也难怪穆亦漾她们那里的人叫那些老外“番鬼佬”

。

客房类型，每个客人的选择都不同，有些人喜欢海景，有些人喜欢城景，有些人喜欢奢华，有些人喜欢简约。

但是，穆亦漾觉得，什么喜欢不喜欢都是的虚的，最关键，还是由金钱来做决定。

钱多，住好一点，钱少，住普通一点。

当然了，也不排除偶尔碰到一两个不追求享受的真正有钱人，以及打肿脸充胖子的非要住豪华套房的普通人。

结账嘛，现在信用卡已经普及了，因此，付款方式出开始多样化，有人喜欢用现金，有人喜欢刷卡。

还有另外一种客人，自己住店，别人买单。

比如，一些公司的大老板，他们住店时，都是由下属或接待方来付费，用普通人的话来说，老板不结账，结账是马仔。

联系方式，万一出现任何异常情况，联络方式就是我们能联络到客人的唯一途径。

其它信息，纯属是备注内容。

每人的要求不一样，我们要做的就是记录客人的特殊要求。