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第18章 职场培训之新员工考核(第1页)

自穆亦漾来总机上班,不知不觉已经一个月的时间。

在这一个月里,她感觉还像是在学校里那样,不断地在学习新知识,不断地考试。

只是区别在于,这个学习是赚钱的,而学校里的学习,是要花钱交学费的。

所以,她从来不觉得上班累,反而觉得自己赚了。

一个月的时间,对于学习能力较强的穆亦漾来说,基本上把总机该学习的东西基本上都学完了。

接下来,那就要进行考核阶段,如果成功通用过考核,那么,穆亦漾就可以独立上岗了。

sandy前两天就已经跟穆亦漾说过,今天要进行酒店知识的综合回顾考试,叫穆亦漾提前做好准备。

穆亦漾也早已准备好,因为,她对于这些知识,早已熟记于心了。

今天总机房里有helen和lynn,因为上班人员足够,而且今天的住房率也不高,电话不多。

因此,helen和lynn两人在接电话的同时,完全有空隙在一旁倾听穆亦漾的考核。

首先,sandy抽问的就是酒店的电话号码,这个纯粹考虑记忆力的问题,对拥有超强记忆力的穆亦漾来说,那就是小菜一碟。

不管sandy问的是谁的电话,她都正常地回答出来。

其次,sandy查核的是做预订的功能。

凡是在晚上七点至第二天早上八点半期间,总机都是要接预订的。

sandy直接写了一些要点,然后交给穆亦漾在电脑里操作。

同样的,穆亦漾在一分钟之内就作出一个正确的订房订单。

然后,继续话务台、pabx系统、电视等系统考核,查询房间状态、客房叫醒、背景音乐的操作、电梯对讲系统的使用以及电话查询等内容,sandy都一一对穆亦漾进行考核。

作为一个优秀的学生,穆亦漾从来就没有令自己的老师失望过。

所以,一整天的考核结束后,sandy直接在考核评定表上给穆亦漾写上“优异”

的评分。

这一个月来,除了sandy这个师父外,其实总机的女孩们或多或少都给穆亦漾做方方面面的提点和培训。

一来是穆亦漾的人缘好,大家都挺喜欢她。

二来是穆亦漾与她们之间没有任何利益上的冲突,所以大家都能够和平相处。

基于以上原因,所以,即使总机作为一个女儿国,一般来说,女人多的地方事非就多,但是,总机的事非并不多,偶尔有那么一小小涟漪,但总是翻不起波浪。

而总机里那个唯一的男生,也由edison变为allan。

allan也是从礼宾部过来的,他是一个高高瘦瘦的男生,因为不喜欢整天站着,所以申请调到总机。

他与穆亦漾相处得也挺兄弟的,所以,穆亦漾在总机混得如鱼得水那么惬意。

一般情况下,总机的员工在独立上岗前,都要去客房部培训一周,跟着客房部的同事做客房,这样可以增强对客房的理解。

打扫客房,那是体力活,当初瘦小的caroline累得苦不堪言。

幸运的是,穆亦漾没有去客房部接受培训。

不知是sandy交代还是lisa安排,所正她是不用受打扫房间这个苦。

说到这点,总机的女孩子们个个都是羡慕得不得了。

穆亦漾也发现一个问题,那就是总机的女孩子们,好像与前厅部其他部门的联系并不那么密切,这种联系,不单是工作上的,还有生活上。

就比如,前厅部举行的部门活动,总机的女孩子们没几个参加的,就算偶尔参加,和他人的互动也较少,或者那些总机的女孩们直接呆一块,前厅部的别人,好像混不进总机这个小天地。

至于在工作上,穆亦漾是深切体会到当时lisa说的,总机要做的工作太多,它与前台的区别在于总机不用直接接触金钱,至于其它的工作,前台要做的,总机一样也不少,而总机要做的,前台非常可能不懂得做。

总机是百事通,这话说得一点没错。

有事就喜欢问总机,不管是客人,还是员工,大家都习惯问总机,好像总机是万能的。

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