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第34章 无对比就无伤害(第1页)

因为穆亦漾平安无事归来,总机这帮美眉也能放下心了。

于是,doreen这才回家。

看到大家这么关心自己,穆亦漾心里非常感激,也很庆幸自己在一个没有尔虞我诈的环境工作。

就像穆妈妈常说的那样,我女儿好幸运的,不管在哪里,都会碰到好心人。

这个世界的好心人究竟有多少个,穆亦漾不知道,但是她知道,自己碰到很多很多的好心人。

四点半的时候,caroline因为午饭用得少,于是她先去吃饭。

等到总机只乘下两个时,lisa决定和穆亦漾好好地聊一下,开导一下,免得她心里不太舒服。

她特意走到穆亦漾身旁坐下,轻声地问:“严格意义上来说,今天是你第一次被领导批评,怎样?有什么感想吗?”

想想lisa的话,今天真的是自己工作四个月以来,第一次被指责。

穆亦漾又想到经理paul那时红时黑的关公和包公综合体的脸,觉得好像他才是那个被气坏的人。

于是她多少有点不好意思地说:“其实,我觉得还好。

只是,我感觉经理paul被我们五个人气坏了。”

手下的员工犯错,引起客人投诉,作为部门老大的他肯定不好受。

员工犯错,他也会觉得自己丢脸。

毕竟,强将手下没有弱兵,他是挺忌讳“将熊熊一窝”

这个说法的。

想到穆亦漾模仿paul的反映,lisa也知道,他肯定生气。

但是那不是她关心的重点,比起自己老大的心情,她更加关心的是自己下属的心情。

看到穆亦漾确实没有表现出什么沮丧,难过之类的,她不放心地说:“会不会觉得很难过,委屈?”

她了解穆亦漾,有就有,没有就没有,在说真话方面,穆亦漾的可信度最高。

只见穆亦漾摇了摇头,认真地说:“其实,就算经理paul一直在骂我们,我也不觉得委屈。

只是,本来一开始,我真的觉得自己没有错。

但是经过他这么详细地解说,后来,我才发现,我真的是做错了。”

这个心态很好,不但不觉得自己受委屈,反而发现并接受自己的过错。

lisa觉得自己的员工自我反省的态度非常好,于是,她鼓励着:“那你觉得自己在哪方面做得不好?”

本来穆亦漾没有觉得自己哪里做得不好,但是被paul这么一分析,才觉得自己真的做得不足。

于是,她把自己的失误对lisa说:“paul说的没错,当时,我应该与导游多沟通,把细节信息问得更清楚才行,例如客人的身高体型说话口音以及走失时间等。

只是,我当时不是忘了问,而是我根本就不知道应该要问这些信息,因为我不懂得如何才能更快更有效地帮助导游找到客人。

因此,在这件事情上,确实是我的处理方法不对。”

听到穆亦漾这么分析自己的过错,lisa欣慰地点点头。

因为,这毕竟是她第一次碰到这种事情,没有经验,处理不当也不足为奇。

最难得可贵的是,事后,她能够承认并分析自己的错误。

那么,以后碰到类似的事件,由于之前的经验教训,那么她才能处理得更加得心应手,再不会犯同样的错误。

犯了错误并不可怕,只要能在错误中成长,那么,这个错误也是值得的,因为错误给我们上了宝贵的一课。

一个刚毕业半大不小的孩子,在被领导斥责之后,还能这么心平气和地接爱批评并从中吸引经验教训,这在同龄人当中,是很不容易的。

特别是现在的这些刚毕业的年经人,一个个的,本事不大,脾气不小。

说他们两三句,直接撂手不干,辞职走人。

所以,穆亦漾这种听话又乖巧的孩子,在这些酒店老员工心中,确实受欢迎。

她本来是担心穆亦漾有心理负担才开导她的,现在,她完全可以确定,自已这个下属,心宽得很,根本不要开解,说不定,被气坏的经理paul才是需要安慰的那个。

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